uploading4ever

Pequenos gestos de cortesia dirigidos ao nosso interlocutor, asseguram um tratamento de respeito. Respeite para ser respeitado! O atendedor deve também manifestar interesse pelo assunto que está a ser tratado. Sinais evidentes de eficiência são também a discrição e a reposta pronta. Perante situações mais críticas será aconselhável nunca perder a calma. O autodomínio aqui desempenha um papel preponderante. A destabilização é muito frequente em determinadas pessoas. Aprenda a gerir o “pânico”. Use e abuse da diplomacia. Desta forma ultrapassará alguma tensão que eventualmente se instale. Estude a “natureza” das pessoas que contactam consigo. A forma como nos expressamos é também essencial. A clareza, a simplicidade, a objetividade e a credibilidade que pusermos nas nossas expressões, ajudam à compreensão e ao estabelecimento de um clima de confiança. O entusiamo é também imprescindível para desempenharmos com sucesso as nossas tarefas. O sorriso, ajuda a acolher. A afabilidade com

Todos nós numa situação ou noutra, desempenhámos já o papel de atendedor e de pessoa atendida. Conhecemos, portanto, os dois lados… Muito se tem vindo a falar sobre a necessidade de implementação de qualidade nesta área. Para se ter sucesso como atendedor, uma das coisas que devemos ter sempre em consideração é, exceder as expetativas do nosso interlocutor. O público pretende rapidez, simpatia, serviços com qualidade, procedimentos corretos, atenção, diplomacia, educação, etc. Ser afável, ter bom senso, tratar o cliente com inteligência e educação, são algumas das fórmulas apontadas para a excelência ao atendimento. A difícil tarefa de quem atende, tem as contrapartidas inerentes ao desafio que é a adaptabilidade a cada uma das personalidades das pessoas que estão à nossa frente. De quem atende, espera-se compreensão e calma. Nesse sentido, será importantíssimo que mesmo que se encontre menos bem, física ou intelectualmente, procure disfarçar e não deixe transparecer o que está

Trata-se, porém, de uma experiência das mais arriscadas. Desprezado por todos, sempre perseguido, o minúsculo roedor é demasiado grande para responder a provocações ou insolências. Nele, não há ódio, mas verdadeira resignação perante um destino fatalmente ingrato. Quem tem a felicidade de ser pequeno, caminha com os pés realmente assentes na terra e, olhando sempre para o alto, pode descobrir com lúcida clareza, simultaneamente o lado cómico e o lado sério da vida. Os inconscientes, os presunçosos e os bem-pensantes, apenas veem um dos lados, acabando por cair nas ratoeiras da superficialidade. Colocada perante Deus, a filosofia de um rato pode fazer sorrir, mas, pensando bem, quem sabe ocupar humildemente o seu lugar, sem medo de reconhecer os seus limites, amadurecendo migalhas de sabedoria, ajuda-nos também a nós, a descobrir, com agradável surpresa, que no mundo, todos temos alguma importância.

Tomar uma opção, propõe naturalmente uma escolha ponderada dum determinado caminho. O trajeto a percorrer é ainda uma incerteza. Será pois nesta fase que é necessário que se torne bem claro o que se pretende fazer, para que todo o trabalho a desenvolver e todo o empenhamento que se ponha no nosso projeto, não seja em vão. Aqui se mencionam alguns passos que, em nossa opinião, deverão ser dados, a saber: - Definir o objetivo pretendido - Estabelecer os meios para o alcançar - Criar um plano de ação - Ponderar as vantagens e desvantagens - Estabelecer um prazo para atingir o objetivo proposto   Depois de ultrapassadas estas fases, será natural que um certo receio, se instale. A resistência à mudança, o medo da inadaptação ao novo ciclo que nos propomos alcançar, enfim, tudo isto será bem normal, se atendermos que este conjunto de fatores, mais não traduz do que uma consciencialização da nova responsabilidade . Mas tudo o que aqui foi referido, será muito árduo se não tiver o apo