Todos nós numa situação ou noutra, desempenhámos já o papel de atendedor e de pessoa atendida. Conhecemos, portanto, os dois lados… Muito se tem vindo a falar sobre a necessidade de implementação de qualidade nesta área. Para se ter sucesso como atendedor, uma das coisas que devemos ter sempre em consideração é, exceder as expetativas do nosso interlocutor. O público pretende rapidez, simpatia, serviços com qualidade, procedimentos corretos, atenção, diplomacia, educação, etc. Ser afável, ter bom senso, tratar o cliente com inteligência e educação, são algumas das fórmulas apontadas para a excelência ao atendimento. A difícil tarefa de quem atende, tem as contrapartidas inerentes ao desafio que é a adaptabilidade a cada uma das personalidades das pessoas que estão à nossa frente. De quem atende, espera-se compreensão e calma. Nesse sentido, será importantíssimo que mesmo que se encontre menos bem, física ou intelectualmente, procure disfarçar e não deixe transparecer o que está ...
O que já é hábito não causa surpresa... Curioso??