Pequenos gestos de cortesia dirigidos ao nosso interlocutor, asseguram um tratamento de respeito. Respeite para ser respeitado!
O atendedor deve também manifestar interesse pelo assunto que está a ser tratado. Sinais evidentes de eficiência são também a discrição e a reposta pronta.
Perante situações mais críticas será aconselhável nunca perder a calma. O autodomínio aqui desempenha um papel preponderante.
A destabilização é muito frequente em determinadas pessoas. Aprenda a gerir o “pânico”.
Use e abuse da diplomacia. Desta forma ultrapassará alguma tensão que eventualmente se instale.
Estude a “natureza” das pessoas que contactam consigo.
A forma como nos expressamos é também essencial. A clareza, a simplicidade, a objetividade e a credibilidade que pusermos nas nossas expressões, ajudam à compreensão e ao estabelecimento de um clima de confiança.
O entusiamo é também imprescindível para desempenharmos com sucesso as nossas tarefas.
O sorriso, ajuda a acolher. A afabilidade com que recebemos os outros, fará com que o “gelo” inicial, se quebre.
Esteja disponível para os outros. Há interlocutores muito inibidos. Há pessoas com grandes dificuldades de expressão. Nesse caso, será necessário que nos disponibilizemos para compreender o que nos pretendem transmitir.
Ajude a criar um bom ambiente.
Mantenha um comportamento homogéneo. Lembre-se que a eficiência é sempre discreta.
Para terminar, será importante referir que em qualquer função a aprendizagem exige tempo, coragem e muita foça de vontade.
Perante situações mais críticas será aconselhável nunca perder a calma. O autodomínio aqui desempenha um papel preponderante.
A destabilização é muito frequente em determinadas pessoas. Aprenda a gerir o “pânico”.
Use e abuse da diplomacia. Desta forma ultrapassará alguma tensão que eventualmente se instale.
Estude a “natureza” das pessoas que contactam consigo.
A forma como nos expressamos é também essencial. A clareza, a simplicidade, a objetividade e a credibilidade que pusermos nas nossas expressões, ajudam à compreensão e ao estabelecimento de um clima de confiança.
O entusiamo é também imprescindível para desempenharmos com sucesso as nossas tarefas.
O sorriso, ajuda a acolher. A afabilidade com que recebemos os outros, fará com que o “gelo” inicial, se quebre.
Esteja disponível para os outros. Há interlocutores muito inibidos. Há pessoas com grandes dificuldades de expressão. Nesse caso, será necessário que nos disponibilizemos para compreender o que nos pretendem transmitir.
Ajude a criar um bom ambiente.
Mantenha um comportamento homogéneo. Lembre-se que a eficiência é sempre discreta.
Para terminar, será importante referir que em qualquer função a aprendizagem exige tempo, coragem e muita foça de vontade.
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